FAQ - Questions fréquentes

La différence fondamentale réside dans le mandat, c'est-à-dire "pour qui travaille l'expert".

• L'expert d'assurance est mandaté et rémunéré par votre compagnie d'assurance. Bien qu'il soit tenu à une certaine déontologie, son rôle est d'appliquer strictement les garanties de votre contrat, souvent dans une logique de maîtrise des coûts pour la compagnie qui l'emploie.

• L'expert indépendant (ou expert d'assuré), c'est moi. Je suis mandaté par VOUS. Je n'ai aucun lien avec les compagnies d'assurances. Mon rôle est de défendre exclusivement vos intérêts techniques et financiers.

Concrètement, mon intervention permet de :

1. Rééquilibrer le rapport de force lors des négociations.

2. Identifier l'origine réelle des désordres (fissures, humidité, malfaçons) que l'expert d'assurance pourrait minimiser.

3. Chiffrer le montant réel des réparations nécessaires pour obtenir une juste indemnisation, et non une proposition au rabais.

En résumé : L'un défend celui qui doit payer (l'assurance), je défends celui qui doit être indemnisé (Vous).

Bon a savoir :

• Selon la presse spécialisée (Le Monde, fév. 2025), un expert d’assuré obtient souvent entre +15 % et +50 % d’indemnisation supplémentaire par rapport à l’offre initiale de l’assureur.

• Le rapport 2024 de la Médiation de l’Assurance montre que les assurés qui contestent obtiennent gain de cause total ou partiel dans une large proportion des dossiers, prouvant l’intérêt d’un accompagnement technique indépendant. 

C'est une excellente nouvelle pour vous : la réponse est souvent OUI, totalement ou partiellement. Vous cotisez probablement depuis des années pour ce droit sans le savoir. Voici les deux cas de figure principaux :

1. La Protection Juridique Si vous avez souscrit un contrat de "Protection Juridique" (souvent inclus avec votre carte bancaire, votre assurance auto ou habitation, ou en contrat séparé), les honoraires de votre propre expert sont généralement pris en charge.

2. La garantie "Honoraires d'Expert" Dans de nombreux contrats multirisques habitation (MRH), une clause spécifique prévoit le remboursement des frais de votre expert d'assuré en cas de sinistre important (incendie, dégât des eaux majeur, catastrophe naturelle).

J'interviens sur Orléans, mais aussi Blois, Tours, Bourges, Sens, Auxerre, Nevers et plus généralement toute la région Centre et le sud de la région Parisienne. 

1.  Entretien Téléphonique ( 15 min env.)

   • Compréhension de vos besoins, de votre litige ou désordre et de l’objectif que vous souhaitez atteindre. 

2. Transmission de l'offre de services

   • Devis, lettre de mission, cadre juridique

   •  Attente de votre accord.

3.  Diagnostic technique sur place

   • Un constat clair et objectif du ou des désordres. 

   • Compréhension et transparence 

4. Rapport d’expertise opposable 

   • Un document reconnu par les assurances et juridictions représentant une défense technique solide 

5. Assistance à la mise en place 

   • Un accompagnement stratégique face à l’assureur, à l’artisan ou un tiers.

   • Maximisation de l’indemnisation  

Une mission d'expertise complète se déroule en deux temps distincts :

1. La visite technique sur site C'est le moment de l'investigation. Je ne me contente pas de regarder les dégâts, j'en cherche les causes profondes.

• Pour une maison standard d'environ 100 m², il faut compter environ 2 heures de présence sur place.

• Ce délai peut varier selon la complexité du dossier (nombreux désordres, accès difficiles) ou la surface du bien. Je prends le temps nécessaire pour effectuer tous les relevés, mesures et photographies techniques.

2. La remise du rapport d'expertise Après la visite, je procède à l'analyse des éléments et à la rédaction. Ce n'est pas un simple compte-rendu, mais un document technique et juridique argumenté.

• Je m'engage à vous livrer ce rapport complet sous une semaine maximum après ma visite.

Non, heureusement. Toutes les fissures ne signifient pas que votre maison risque de s'effondrer, mais il est impossible pour un non-initié de faire la différence à l'œil nu.

Il existe principalement deux familles de fissures :

1. Les fissures esthétiques (ou de retrait) Elles sont souvent très fines (microfissures) et superficielles. Elles concernent généralement l'enduit de façade ou les joints de plâtre. Elles sont inesthétiques, mais ne mettent pas en péril la solidité du bâtiment.

2. Les fissures structurelles (Le vrai danger) Celles-ci sont le signe que la structure de la maison (murs porteurs, fondations) bouge ou travaille anormalement.

• Signes d'alerte : Elles sont souvent traversantes, en forme d'escalier (suivant les parpaings ou les briques), ou situées aux angles des fenêtres et des murs.

• Le risque : Si elles sont causées par un affaissement de terrain (sécheresse) ou un défaut de fondation, elles vont s'aggraver et peuvent compromettre la stabilité de l'ouvrage ou son étanchéité.

Pourquoi faire appel à un expert ? Une "petite" fissure peut cacher un gros problème de sol. Mon rôle est de poser un diagnostic précis :

• Identifier la cause (sol argileux, fuite d'eau, malfaçon, dilatation...).

• Poser des témoins (jauges) pour vérifier si la fissure est "vivante" (si elle évolue).

• Vous dire si de simples travaux de rebouchage suffisent ou si des travaux lourds sont indispensables.

• Conseil : Dans le doute, ne rebouchez jamais une fissure sans l'avoir fait analyser, vous risqueriez de masquer la preuve nécessaire pour votre assurance.

La procédure est stricte et se joue souvent dès la première visite. Voici les 3 étapes pour ne pas perdre vos droits :

1. La déclaration (Le délai légal) Dès la publication de l'Arrêté de Catastrophe Naturelle au Journal Officiel, vous disposez de 30 jours pour déclarer le sinistre à votre assurance.

• Conseil : Envoyez votre déclaration par lettre recommandée avec accusé de réception.

• Note : Si les fissures sont apparues avant l'arrêté, faites une déclaration conservatoire sans attendre. 

2. L'expertise d'assurance : Ne restez pas seul ! Votre assureur va mandater un expert pour évaluer les dégâts. C'est le moment le plus critique.

• Ma présence à vos côtés LORS de cette réunion est déterminante.

• Si je suis présent, nous instaurons immédiatement un débat contradictoire. Je peux montrer techniquement à l'expert d'assurance les preuves que les fissures sont liées à la sécheresse, l'empêchant de conclure hâtivement à un "défaut d'entretien" ou de minimiser les réparations.

3. Le but : Prouver le lien de causalité L'objectif est de faire reconnaître que la catastrophe est la cause directe des désordres. En intervenant dès le début de la procédure, je maximise vos chances d'obtenir le financement des vrais travaux nécessaires (reprise en sous-œuvre, micropieux...) et non une simple indemnité cosmétique.

C'est vivement recommandé, et c'est souvent le meilleur investissement de votre projet immobilier. Une fois l'acte de vente signé, il sera très difficile de vous retourner contre le vendeur pour des défauts qui étaient visibles lors des visites.

Mon intervention "Avant Acquisition" vous apporte 2 garanties :

1. Savoir ce que vous achetez vraiment Mon rôle est de vous dire la vérité technique : s'agit-il de fissures esthétiques sans gravité ou d'un problème structurel lourd (fondations, sol argileux) ?

2. Un levier de négociation puissant Avec mon rapport en main, vous avez des arguments factuels pour négocier le prix de vente de la maison à la baisse, souvent bien au-delà du coût de mes honoraires.

• Conseil : Je peux intervenir dès la visite ou avant la fin du délai de rétractation du compromis de vente.

C'est un grand OUI, et c'est même votre droit le plus strict inscrit dans la loi. Le constructeur ne peut en aucun cas vous l'interdire.

La réception est l'acte juridique qui transfère la garde de la maison et déclenche les garanties (décennale, parfait achèvement). Vous ne devez rien laisser passer.

Mon intervention vous apporte 3 sécurités essentielles :

1. Un contre-pouvoir face au constructeur Le jour J, la pression est forte. Le constructeur veut souvent livrer vite pour être payé. Je suis là pour repérer les malfaçons, les non-conformités aux normes (DTU) et les finitions bâclées que vous ne verriez pas forcément (toiture, vide sanitaire, électricité...).

2. La gestion des "Réserves" Si tout n'est pas parfait, nous devons émettre des réserves. Je vous aide à les rédiger précisément dans le procès-verbal. Tant que ces réserves ne sont pas levées (réparées), le constructeur doit revenir travailler.

3. La stratégie des "8 jours" et du solde de 5% La loi est précise :

• Si vous faites la réception seul, vous avez 8 jours supplémentaires pour signaler des défauts par lettre recommandée.

• Si je suis présent le jour J (mandat), nous devons tout voir immédiatement.

• Mon conseil stratégique : Je peux intervenir le lendemain de la remise des clés. Cela vous permet de garder le bénéfice des 8 jours tout en profitant de mon expertise technique pour blinder votre dossier et consigner les 5% restants du prix si nécessaire.